ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียน
เอซ อินชัวรันซ์ มีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์ความเป็นเลิศด้านงานบริการเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนรวมถึงครอบครัวจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเรา ทั้งนี้กรมธรรม์ประกันภัยถือว่าจัดทรัพย์สินที่มีค่าและการคงไว้ซึ่งกรมธรรม์ประกันภัยจึงเป็นการสร้างความมั่นใจในการสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับท่านทั้งในปัจจุบันและอนาคต
เอซ อินชัวรันซ์ พร้อมให้บริการแก่ผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยทุกท่าน โดยดูแลและให้คำปรึกษาในเรื่องต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากกรมธรรม์ประกันภัย
ศูนย์ดูแลลูกค้า
การดูแลและให้บริการแก่ลูกค้าของบริษัท ฯ จะมุ่งเน้นเรื่องความถูกต้องและรวดเร็วของข้อมูลในด้านการรับประกันภัย การเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลในกรมธรรม์ การต่ออายุ/การฟื้นคืนกรมธรรม์ การเรียกร้องสินไหมทดแทนและการตอบข้อสงสัยทุกเรื่องสำหรับกรมธรรม์ที่ลูกค้ามีความคุ้มครองอยู่
ท่านสามารถติดต่อขอรับบริการหรือสอบถามข้อมูลได้ที่ศูนย์ดูแลลูกค้า
โทร. 0-2611-4000 วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 7.00 น. ถึง 20.00 น.
E-mail: CustomerService.TH@acegroup.com
ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียน
จัดตั้งขึ้นเพื่อให้บริการรับเรื่องร้องเรียนสำหรับผู้เอาประกันภัยที่มีประเด็นร้องเรียนในด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ หรือตัวแทนของบริษัทฯ บริษัทฯ ถือว่า ทุกข้อร้องเรียนและความคิดเห็นของผู้เอาประกันภัย เป็นเรื่องสำคัญที่ จะได้รับความเอาใจใส่ แก้ไขปรับปรุง และติดต่อกลับในลักษณะของการ One Stop Service ท่านสามารถส่งข้อเสนอแนะ หรือ ข้อร้องเรียนไปยังบริษัทฯ ได้หลายวิธี ดังนี้
โทรศัพท์ : 0-2611-4000 (วันจันทร์–วันศุกร์ เวลา 7.00–20.00 น.)
โทรสาร : 0-2611-4324 หรือ 0-2611-4444
E-mail : Compliance.TH@acegroup.com
ทางไปรษณีย์ที่ : ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียน (ฝ่ายกฎหมาย)
บริษัท เอซ ไอเอ็นเอ โอเวอร์ซีส์ อินชัวรันซ์ จำกัด
399 อาคารอินเตอร์เชนจ 21 ชั้น 25-30
ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา
กรุงเทพฯ 10110
ติดต่อโดยตรงที่บริษัทฯ ที่อาคารอินเตอร์เชนจ 21 ชั้น 28
ขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน
1. รับฟัง อธิบายสาเหตุ และขอขอบคุณ สำหรับทุกความคิดเห็นของผู้เอาประกันภัยที่มีต่อบริษัทฯ
2. พนักงานฝ่ายศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียนจะรีบแก้ไขปัญหาต่าง ๆ สำหรับท่านทันที
3. หากเรื่องดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที พนักงานจะนำข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ รวมถึง ความต้องการของผู้เอาประกันภัย ส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบโดยตรง เพื่อตรวจสอบและหาทางแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
4. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงผลการตรวจสอบและแนวทางการแก้ไข ปัญหาภายในวันทำการถัดไป
5. ในกรณีที่ต้องใช้ระยะเวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการ ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะจนกว่าเรื่องร้องเรียนจะแล้วเสร็จ